Chính sách hoàn tiền

1. Nạp credit

Credit dùng để thanh toán TTS, render video và các dịch vụ tính phí khác trên Vidigoo.

Giá credit và quy đổi được hiển thị tại trang Nạp credit (/billing) trước khi bạn thanh toán.

2. Credit đã sử dụng

Credit đã tiêu cho dịch vụ đã cung cấp (TTS, render thành công) không được hoàn lại, kể cả khi bạn không hài lòng với chất lượng AI hoặc giọng đọc, trừ trường hợp lỗi hệ thống được xác nhận.

Nếu render thất bại do lỗi Vidigoo, credit đã trừ sẽ được hoàn theo sổ credit (ledger) trong tài khoản.

3. Credit chưa sử dụng

Credit chưa sử dụng có thể được yêu cầu hoàn trong vòng 7 ngày kể từ ngày nạp, qua email support@vidigoo.com kèm mã giao dịch.

Sau 7 ngày, credit chưa dùng vẫn có hiệu lực trong tài khoản cho đến khi sử dụng hoặc tài khoản bị đóng theo điều khoản dịch vụ.

4. Gói trang học (Learning Sites)

Gói đăng ký trang học (theo tháng/năm) cho phép xuất bản bài học lên subdomain hoặc tên miền tùy chỉnh.

Bạn có thể hủy gia hạn tự động trước ngày gia hạn tiếp theo; quyền truy cập học viên duy trì đến hết chu kỳ đã thanh toán.

Hoàn tiền gói trang học: chỉ áp dụng trong 7 ngày đầu nếu chưa xuất bản bài học nào lên trang học; sau đó không hoàn phần thời gian còn lại trừ khi pháp luật yêu cầu.

Khi gói hết hạn, học viên không truy cập được nội dung trang học; tiến độ học có thể được giữ lại khi bạn gia hạn.

5. Phương thức thanh toán

Thanh toán tại Việt Nam có thể qua SePay/chuyển khoản theo hướng dẫn trên trang thanh toán.

Thời gian hoàn tiền (nếu được chấp thuận): 5–10 ngày làm việc về phương thức thanh toán gốc.

6. Liên hệ hoàn tiền

Gửi yêu cầu tới support@vidigoo.com với: email tài khoản, mã giao dịch, lý do và số credit/gói liên quan.